護理人際溝通與禮儀

前言

　　21世紀的高等人才培養趨勢，除了向學生傳授專業知識以外，還需要加強對學生綜合素質的培養，良好的人際溝通與職業禮儀將是新世紀護理人才專業素質的重要表現。隨著護理學科的發展，護理學已經成為一門幫助人群保持健康和恢復健康的獨立學科。對于即將從事護理專業工作的學生從智能結構上提出新的要求，如何建立良好的人際關系，通過有效溝通全面了解服務對象的生理和心理變化，找出其健康問題，并提出適宜的護理方案，有賴于護理專業學生的人際溝通能力與禮儀規范行為的實踐。護理人際溝通與禮儀教材將為廣大的護理專業學生和臨床護士提供從理論學習到臨床實踐的幫助?！　”窘滩陌凑崭叩柔t藥院校教材的基本要求，從內容的編排上分為理論篇與實踐篇兩個部分，著力突出以下特點：①理論聯系實際，從護士行為和護理實踐涉及的禮儀范疇對整體內容進行整合，每個章節采用案例分析，給學生提出學習思考，章節后的小結提煉本章理論的要點，便于學生抓住內容重點；②圖文并茂，除了文字描述以外，采用插圖配合文字說明，易于理解，并使護士專業行為規范具有可操作性；③可讀性強，教材內容注重與學生和護士日常行為緊密聯系，以體現教材內容的實用性，同時提高學生的學習興趣。全書最后列出參考書目，以便讀者進一步學習和查證?！　”窘滩闹饕褂脤ο笫亲o理本科學生，也可作為臨床護士溝通與禮儀培訓用書。本書的編寫參考與吸收了國內外有關教材、論著和文獻中的觀點與方法，在此謹向有關作者表示敬意和感謝。在編寫本教材的過程中，得到四川大學華西護理學院領導在人力、物力方面的大力支持，以及高等教育出版社在教材出版方面給予的熱情指導，在此一并致謝！

內容概要

　　全書分為理論篇與實踐篇兩個部分，系統闡述了護理人際溝通與禮儀的相關理論與技巧。理論篇內容包括人際關系、溝通與禮儀等；實踐篇內容包括護理人際溝通、護士禮儀、護理臨床教學中的溝通與禮儀，以及日常人際溝通與禮儀?！蹲o理人際溝通與禮儀（護理學類專業用）》內容編排結構新穎、內容涉獵全面，有機融合人際溝通與禮儀的內容，體現護理專業特色。在章節前采用案例分析，章節后采用小結形式提煉本章理論要點，便于學生理解與掌握相關內容；在內容編排上注重與護理人員日常行為緊密聯系，圖文并茂，易于理解，體現教材的實用性與可讀性?！　”窘滩牟粌H適用于護理專業本科學生，也可作為J}缶床護理人員的參考用書。對于提高護理人員的人際溝通能力與禮儀修養有一定指導作用。

書籍目錄

理論篇第一章 人際關系第一節 概述一、人際關系的概念和基本特征二、人際關系的行為模式三、人際關系的需求第二節 人際吸引與人際關系一、人際吸引的含義與過程二、個體間相互吸引的因素三、密切人際關系的要素第三節 人際交往與人際關系一、人際交往的概念、特點和功能二、人際交往中的自我暴露三、人際交往的基本原則四、醫護人員與患者人際交往的原則第四節 協調人際沖突一、人際沖突的類型與過程二、人際沖突的原因與處理三、人際沖突的協調與處理第二章 溝通第一節 概述一、溝通概念與分類二、溝通模式三、影響溝通的因素第二節 語言溝通一、語言的實質二、語言與文化的關系三、語言的運用第三節 非語言溝通一、非語言的實質二、非語言與文化的關系三、非語言的運用第三章 禮儀第一節 概述一、禮儀發展簡史二、禮儀的基本含義和內容三、禮儀的特征四、禮儀的作用及功能五、禮儀的學習第二節 涉外禮儀一、涉外禮儀的特點二、涉外禮儀通則三、涉外基本禮儀第三節 社交禮儀概述一、社交禮儀的基本原則二、儀態、儀表禮儀概述三、著裝禮儀四、面部裝飾與化妝第四章 護理工作中的人際關系與禮儀第一節 護理工作中的人際關系一、護士與患者之間的關系二、護士與醫生之間的關系三、護理人員之間的人際關系第二節 護理工作中的禮儀一、護士禮儀的特點與功能二、禮儀在護理工作中的應用實踐篇第五章 護理人際溝通第一節 護士與服務對象的溝通一、治療性溝通二、患者溝通能力的評估二三、護患溝通的策略——傾聽四、護患溝通與護理程序第二節 建立良好的護患溝通途徑一、與特殊年齡段的患者進行溝通二、與特殊病情患者的溝通三、不同工作環境的護患溝通第三節 護士與工作人員之問的溝通一、護士與護士之間的溝通二、護士與醫生之間的溝通第四節 護理工作中的書面語言溝通一、護理書面語言溝通的特征二、護理書面語言溝通的分類三、護理書面語言溝通的書寫原則第六章 護理禮儀第一節 護士基本儀態一、站姿二、坐姿三、行姿四、手勢五、護理工作中常見的儀態禮儀第二節 護士表情禮儀一、護士目光表達二、護士的面容表情三、護士的笑容第三節 護士儀表禮儀一、護士著裝禮儀二、護士儀容禮儀第七章 護理臨床教學與溝通第一節 臨床教學概述一、臨床教學與臨床護理教學環境二、臨床師生關系的特點三、臨床師生關系中的行為規范第二節 臨床教學溝通一、臨床教學溝通的特點二、臨床教學溝通技巧第八章 護理管理中的溝通與禮儀第一節 溝通的管理學意義一、理解管理與溝通二、溝通在管理中的作用第一節 護理管理中的人際關系一、處理好與上級之間的關系二、處理好與下級之間的關系三、處理好與同級之間的關系第三節 護理管理溝通技巧一、批評的技巧二、提高接受信息和傳遞信息的能力三、提供溝通的平臺和渠道第四節 護理管理者的禮儀素養一、護理管理者的儀表素養二、護理管理者的行為素養第九章 日常人際溝通與社交禮儀第一節 社交禮儀一、見面禮儀二、往來禮儀三、通訊禮儀四、交通禮儀第二節 求職溝通與禮儀一、求職前的準備二、求職書面材料的制作三、求職面試溝通技巧四、求職面試禮儀五、護理專業就業前景第三節 演講溝通與禮儀一、演講的特征二、演講的目的與種類三、演講表達技巧四、演講禮儀第四節 會議溝通與禮儀一、會議概述二、會議溝通的目的與種類三、會議溝通應遵循的原則四、會議前的準備五、會議主持與參會禮儀六、影響會議溝通的因素主要參考文獻

章節摘錄

　?。ㄈ┘訌娦摒B，擴展愛好　　護理交往是交往雙方相互作用的過程，在你選擇交往對象的同時，你自己也在別人的選擇之中，因此，如何展現自身溝通的魅力，提高交往中的吸引力，關鍵在于加強自身的修養，擴展自身的愛好?！　?.一個具有良好修養的人，一定具有健康的心理素養，而健康的心理素養能使我們在紛繁的社會交往活動中很好地把握自己。人們常說，高尚的人品和遠大的理想如同心理活動的燈塔和動力，引導著心理活動的方向；堅定的信念是判斷是非的標準和積極活動的支柱，規范著人們的行為。具有崇高理想和堅定信念的人，行為自覺而有力，個性穩定而持久，在社會交往中具有較強的心理魅力。2.興趣愛好是人們從事實踐活動的一種動力，當人們對某事感興趣時，就會主動了解相關的知識。廣泛的興趣愛好有助于交往雙方擴大共同的心理領域和話題；而興趣愛好貧乏，往往使人孤陋寡聞、思維呆板、生活單調，不利于完善個性，更不利于在與人交往中取得主動?！　。ㄋ模┲鲃咏煌?，樂于助人　　1.護理人際交往雙方總有一方居于主動地位，如首先與人打招呼，主動與人說話等。這些看似簡單的小事卻常常因個性原因不習慣或不好意思去做，或因沒有注意、沒有意識到應該去做，結果失去了許多可能是對我們有重要意義的交往機會?？梢姌淞⒅鲃优c人交往的意識，掌握主動交往的技巧，是密切護理人際關系的策略之一。2.善于幫助別人，是護理行業的行規。幫助應是廣泛的，既包括情感上的支持，對于痛苦的分擔、觀點的贊同及建設性的建議，也包括協助解決困難和物質上的支持?！　。ㄎ澹╆P注對方興趣　　交往的雙方往往處于兩個不同的情感和理解基點，有不同的興趣和不同的關注中心，只有在交談過程中，雙方的興趣和關注焦點會聚在一起時，交談才成為雙方同等進入的過程，才能真正起到有效溝通和加強相互關系的作用。1.經?；ブ聠柡蛉穗H關系是以情感聯系為紐帶的，雙方之間的交往是維持和增進情感聯系的手段。人們常說“遠親不如近鄰”，這是由于遠親之間雖然有血緣等親情關系，但因為相隔距離較遠，給交往帶來一定困難，造成雙方之間的熟悉、密切程度甚至不如交往頻率較高的鄰居?？梢姳舜酥g的經常交往對維持和密切人際關系是至關重要的。交往的方式多種多樣，其中節假日、生日的問候和拜訪是一種最常用的方式，這會使對方感到格外的溫暖和感動。2.肯定對方的價值荀子有這樣一句名言：“與人善言，暖若錦帛；與人惡言，深于矛戟?！泵總€人都有強烈的自我價值保護傾向，當人們的自我價值面臨威脅時，機體會處于強烈的自我防衛狀態。這是一種焦慮狀態，與人們的不愉快情緒直接關聯。因此，人們對否定自我價值的人，有著強烈的排斥情緒?！　。┓Q贊是對他人的肯定　　每個人都有得到他人肯定和尊重的需要。因為它是對個人價值的發現與承認。選擇恰當的時機和適當的方式表達對對方的贊許是增進彼此情感的催化劑。在稱贊時，要注意以下策略：1.恰如其分的肯定在稱贊別人時，態度要真誠，心要誠、話要真。以討好的心態稱贊他人非但不能增進友誼，反而會引起他人反感。

圖書封面

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